1. Nuestro compromiso con la privacidad

La Cooperativa Soluciones y Bienestar – COOPSOLUCIONES reconoce la importancia de proteger la información personal de sus asociados, usuarios, beneficiarios, aliados, proveedores y demás personas que interactúan con la cooperativa.

Por esta razón, el tratamiento de los datos personales se realizará de manera legal, transparente, segura y confidencial, de acuerdo con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 1266 de 2008 cuando resulte aplicable y las demás normas que las modifiquen o complementen.

2. Información que podemos solicitar

Dependiendo de la relación establecida con COOPSOLUCIONES y de los servicios solicitados, podremos recopilar información como:

• Nombres y apellidos.

• Tipo y número de identificación.

• Fecha de nacimiento y datos de contacto.

• Dirección de residencia, ciudad y ubicación.

• Correo electrónico y número de teléfono.

• Información laboral, profesional o comercial.

• Datos económicos, patrimoniales y financieros.

• Información relacionada con ingresos, obligaciones y capacidad de pago.

• Información necesaria para solicitudes de crédito, ahorro, inversión o seguros.

• Datos de beneficiarios, referencias personales, comerciales o familiares.

• Información suministrada en formularios, llamadas, mensajes, WhatsApp, eventos, talleres o asesorías.

• Datos de navegación, dirección IP, dispositivo y cookies cuando se utiliza nuestro sitio web.

• Documentos requeridos para verificar identidad, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

COOPSOLUCIONES solicitará únicamente la información que resulte pertinente para las finalidades previamente informadas.

3. Información sensible

Algunos productos, especialmente los relacionados con seguros de vida o salud, podrían requerir información considerada sensible.

Cuando sea necesario tratar este tipo de datos, COOPSOLUCIONES solicitará una autorización explícita e informará al titular que su entrega es facultativa, salvo que exista una obligación legal o que la información resulte indispensable para la prestación del servicio solicitado.

COOPSOLUCIONES no recopila deliberadamente información de niños, niñas o adolescentes a través de su sitio web. En caso de requerirse información de un menor como beneficiario, esta será suministrada por su representante legal y tratada respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.

4. ¿Para qué utilizamos la información?

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

Gestión de la relación con asociados y usuarios

• Atender solicitudes de afiliación, vinculación o contacto.

• Identificar y mantener actualizada la información de los asociados.

• Gestionar consultas, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.

• Brindar acompañamiento y orientación financiera personalizada.

• Informar sobre el estado de solicitudes, trámites o servicios.

Productos y soluciones financieras

• Evaluar solicitudes relacionadas con ahorro, inversión, crédito o financiación.

• Analizar la capacidad de pago y el perfil financiero del solicitante.

• Verificar la identidad y autenticidad de la información suministrada.

• Administrar productos, obligaciones, pagos, cobros y beneficios.

• Consultar, reportar, actualizar o rectificar información financiera y crediticia cuando exista autorización y resulte legalmente procedente.

• Prevenir el fraude, la suplantación de identidad, el lavado de activos y otras actividades ilícitas.

Seguros y protección integral

• Solicitar cotizaciones y gestionar procesos de vinculación con compañías aseguradoras.

• Tramitar coberturas, renovaciones, beneficiarios, reclamaciones o indemnizaciones.

• Compartir la información necesaria con aseguradoras, intermediarios y operadores autorizados.

• Evaluar necesidades de protección personal, familiar o patrimonial.

Educación y bienestar financiero

• Gestionar inscripciones en capacitaciones, talleres, charlas y programas de educación financiera.

• Enviar materiales educativos y contenidos relacionados con ahorro, crédito responsable, protección y gestión patrimonial.

• Realizar encuestas de satisfacción, mediciones de impacto y análisis para mejorar nuestros programas.

• Invitar a eventos y actividades de interés para los asociados.

Comunicaciones institucionales y comerciales

Cuando exista autorización, COOPSOLUCIONES podrá enviar por correo electrónico, llamada, mensaje de texto o WhatsApp:

• Información sobre productos y servicios.

• Invitaciones a eventos o programas.

• Contenidos de educación financiera.

• Novedades institucionales, beneficios y campañas.

El titular podrá solicitar en cualquier momento que se suspendan estas comunicaciones, sin que ello afecte la información necesaria para gestionar los productos o servicios que tenga vigentes.

5. Aliados y encargados del tratamiento

Para desarrollar sus actividades, COOPSOLUCIONES podrá transmitir o compartir información con terceros que actúen como encargados, operadores o aliados, tales como:

• Entidades financieras y cooperativas.

• Compañías aseguradoras e intermediarios autorizados.

• Proveedores de soluciones de ahorro e inversión.

• Centrales de información financiera y crediticia, cuando sea procedente.

• Operadores de pago y recaudo.

• Proveedores tecnológicos, de alojamiento web, mensajería y almacenamiento.

• Firmas de cobranza, asesores jurídicos, contables o de cumplimiento.

• Entidades públicas, administrativas o judiciales que soliciten la información dentro de sus competencias legales.

Estos terceros recibirán solamente la información necesaria para cumplir la actividad encomendada y deberán aplicar medidas adecuadas de confidencialidad, seguridad y protección.

COOPSOLUCIONES no comercializa ni vende las bases de datos personales de sus asociados o usuarios.

6. Transferencias internacionales

Algunos aliados, plataformas tecnológicas o proveedores de servicios financieros pueden encontrarse fuera de Colombia.

Cuando se realicen transferencias o transmisiones internacionales de datos, COOPSOLUCIONES verificará que exista autorización, una base legal aplicable o mecanismos contractuales que garanticen niveles adecuados de protección y confidencialidad.

7. Derechos de los titulares

Toda persona cuya información sea tratada por COOPSOLUCIONES podrá:

• Conocer los datos personales que se encuentran almacenados.

• Solicitar su actualización, corrección o rectificación.

• Pedir información sobre el uso dado a sus datos.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.

• Revocar la autorización o solicitar la eliminación de la información cuando sea legalmente procedente.

• Retirar su autorización para recibir comunicaciones comerciales.

• Presentar consultas, peticiones o reclamos.

• Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos, una vez agotado el trámite correspondiente ante COOPSOLUCIONES.

• Acceder gratuitamente a su información personal.

La revocatoria o supresión no procederá cuando exista un deber contractual o legal que obligue a conservar determinada información.

8. Presentación de consultas y reclamos

Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán enviarse a:

Correo electrónico: [servicioalcliente@coopsoluciones.com]
WhatsApp: +57 324 421 1090
Dirección: Cra 27 # 53-11 Of. 303, Bogotá-Col

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del titular.

• Número de identificación.

• Datos de contacto.

• Explicación clara de la consulta o reclamación.

• Documentos que acrediten la identidad o representación, cuando sean necesarios.

Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana. Si la información presentada se encuentra incompleta, COOPSOLUCIONES podrá solicitar su corrección o ampliación.

9. Conservación de la información

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas, atender la relación con el titular y dar cumplimiento a obligaciones legales, contables, contractuales, tributarias, financieras y de prevención de riesgos.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación de conservarla, podrá ser eliminada o anonimizada de manera segura.

10. Seguridad de la información

COOPSOLUCIONES implementará medidas humanas, administrativas y tecnológicas razonables para evitar la pérdida, alteración, consulta, divulgación, acceso o uso no autorizado de los datos personales.

Aunque se adoptan medidas de protección, ningún sistema electrónico o de transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de presentarse un incidente que pueda afectar los derechos de los titulares, se aplicarán los procedimientos legales y de seguridad correspondientes.

11. Cookies y navegación web

El sitio web podrá utilizar cookies y herramientas similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, medir el tráfico y mejorar la experiencia de navegación.

Los usuarios podrán configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar cookies. Algunas cookies técnicas pueden ser necesarias para el correcto funcionamiento del sitio.

Cuando se utilicen cookies publicitarias, analíticas no esenciales o tecnologías de terceros, se solicitará el consentimiento correspondiente cuando resulte necesario.

12. Autorización para el tratamiento

Al registrarse, diligenciar un formulario, solicitar información, iniciar un proceso de afiliación o aceptar la casilla correspondiente, el titular declara haber sido informado sobre esta política y autoriza a COOPSOLUCIONES para tratar sus datos conforme a las finalidades indicadas.

Texto sugerido en formularios:

“Autorizo de manera previa, libre, expresa e informada a la Cooperativa Soluciones y Bienestar – COOPSOLUCIONES para recolectar, almacenar, consultar, actualizar, utilizar, transmitir y, cuando sea necesario, transferir mis datos personales con el propósito de atender mi solicitud, gestionar mi relación como usuario o asociado, evaluar los servicios financieros y de protección solicitados, cumplir obligaciones legales y enviarme información institucional o comercial cuando lo haya autorizado. Declaro que conozco mis derechos como titular y que puedo consultar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales en el sitio web de COOPSOLUCIONES.”

13. Vigencia y cambios de la política

Esta política entra en vigor a partir de su fecha de publicación y permanecerá vigente mientras COOPSOLUCIONES realice tratamiento de datos personales.

Las modificaciones importantes serán informadas a través del sitio web o de los canales de contacto disponibles. Cuando un cambio implique nuevas finalidades que requieran autorización, esta será solicitada nuevamente al titular.